En cas de litige : vos droits et recours

Chez Une Nounou d’Enfer®, la satisfaction des familles et la qualité de nos services sont notre priorité. Toutefois, en cas de difficulté ou d’incompréhension, nous vous encourageons à nous contacter directement pour trouver ensemble une solution adaptée et équitable.

Si malgré nos efforts aucune résolution amiable ne peut être trouvée, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur de la consommation indépendant :

• ANM Médiation
•  Téléphone : +33 1 46 81 20 95 (du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00)
• Adresse : 2, rue de Colmar, 94300 Vincennes
• Site : www.anm-conso.com

Ce recours est gratuit pour les particuliers et permet une résolution impartiale et rapide des différends, en toute confidentialité.

Nos garanties d’assurance

Pour vous offrir un service sécurisé et encadré, Une Nounou d’Enfer® a souscrit plusieurs assurances spécifiques afin de garantir une couverture complète pendant l’ensemble de nos prestations :
• Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro) : Cette assurance couvre tous les dommages, qu’ils soient corporels, matériels ou immatériels, causés à des tiers dans le cadre de notre activité. Elle protège nos intervenant(e)s, mais aussi les familles, en cas d’erreur, d’omission ou d’accident.
• Assurance Auto-Mission : Lorsqu’un(e) intervenant(e) utilise son véhicule personnel pour assurer une mission (par exemple, accompagner un enfant à l’école ou à une activité), cette assurance prend le relais de sa couverture personnelle. Elle prend en charge :

• Les dommages corporels et matériels,
• Les accidents imprévus liés à la mission,
• La protection juridique en cas de litige ou d’accident responsable.

Protection de l’Enfance : notre devoir d’alerte

En tant qu’acteur du secteur de la petite enfance, Une Nounou d’Enfer® est tenue de signaler toute situation mettant potentiellement un enfant en danger.

Lorsqu’un(e) intervenant(e) identifie un comportement ou un contexte préoccupant (négligence grave, suspicion de violence…), une alerte est transmise à la Cellule Enfance en Danger du Conseil Départemental, via le Service d’Aide Sociale à l’Enfance (ASE).

• Numéro national d’urgence : 119 (appel gratuit, 24h/24, 7j/7)
• Site officiel : www.allo119.gouv.fr

Ce dispositif protège les enfants en situation de vulnérabilité et garantit une intervention rapide.

Équipe de Référence – À votre écoute

Notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos questions, accompagner vos démarches et assurer un suivi personnalisé :

• Audrey Msika — Fondatrice & Directrice : missaudrey@unenounoudenfer.fr
• Jonathan Veston — Responsable d’Agence : direction@unenounoudenfer.fr
• Esther Fitoussi — Responsable Secteur (92, 75, 78) : agence@unenounoudenfer.fr
• Chiraz Bouaou — Responsable Secteur (93, 94) & RH : missfran@unenounoudenfer.fr